Un chatbot peut parfois se tromper, mais ce risque est drastiquement réduit grâce à une base de données solide créée avec votre collaboration pour anticiper les questions fréquentes. Si une question dépasse ses capacités, il redirige automatiquement vers votre équipe de support. Avec des mises à jour régulières et l’analyse des interactions, le chatbot devient de plus en plus précis et performant.

Non, les chatbots ne remplacent pas complètement les équipes humaines. Ils agissent comme des assistants qui automatisent les tâches répétitives, ce qui permet à vos équipes de se concentrer sur des interactions plus complexes et personnalisées. Chez Optibot, nous croyons que l’humain et l’automatisation se complètent pour offrir une expérience client exceptionnelle.

En 2025, les attentes des consommateurs seront axées sur la rapidité et l’efficacité. Un chatbot bien conçu peut répondre aux questions de vos clients 24h/24 et 7j/7, collecter des données précieuses, et même en prenant des des rendez-vous automatiquement. Cela augmente leur satisfaction et renforce leur fidélité envers votre marque. De plus, un chatbot permet de rester compétitif dans un marché de plus en plus digitalisé.